Date de mise à jour : le 28 mai 2025
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site www.sansar.fr, opéré par la société SHARES & TRAVELS, dont le siège social est situé en France.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en
ligne des produits proposés par Sansar sur le Site.
Le Site est réservé à la vente de détail à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles. Le Client déclare et garantit agir en tant que consommateur final des produits qu’il commande.
Les conditions générales de vente « les « CGV » détaillées ci-dessous s’appliquent à et font partie intégrante de toutes les commandes et ventes de produits via le Site sansar.fr par le Client.
Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande, les CGV étant disponibles sur le Site. En conséquence, le fait de passer une Commande implique l’entière adhésion préalable et, sans réserve, aux CGV par le Client.
SHARES & TRAVEL se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à une vente est celle figurant en ligne sur le Site sansar.fr au moment de la Commande.
2. Informations et Accessibilité du site
Sansar.fr est un site de commerce électronique qui appartient et est géré par SHARES & TRAVELS
Le Site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet en principe 24/24h et 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par SHARES & TRAVELS ou ses prestataires, pour des besoins de maintenance, de sécurité et/ou en cas de force majeure. SHARES & TRAVELS ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité des Sites.
SHARES & TRAVELS ne garantit pas que le Site sera exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni que le Site fonctionnera sans panne ni interruption. Elle peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du Site ou de leur contenu. SHARES & TRAVELS ne peut non plus être tenue responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d’indisponibilité du réseau.
SHARES & TRAVELS se réserve le droit de faire évoluer le Site, pour toute raison et de quelque manière que ce soit, sans information préalable du Client.
3. Identité du vendeur
SHARES & TRAVELS
SIRET : 93984085600016
Email : atelier@sansar.fr
3. Disponibilité et présentation des Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site. Chaque produit est réalisé avec soin. Les photos sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré (notamment pour les matières naturelles ou artisanales).
Les Produits proposés à la vente sur le site www.sansar.fr sont ceux décrits en ligne au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Les informations relatives à la disponibilité sont mises à jour automatiquement. Toutefois, une erreur de mise à jour, quelle qu’en soit l’origine, n’engage pas la responsabilité de SHARES & TRAVELS. Ainsi, Sansar ne saurait être tenue responsable de l’annulation d’une commande en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un produit en précommande.
Sansar accorde une attention particulière à la présentation et à la description de ses créations afin de fournir au Client l’information la plus précise possible. Néanmoins, certaines erreurs peuvent subsister sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte.
Les photographies, visuels et descriptions figurant sur sansar.fr sont communiqués à titre purement illustratif. Les variations de teintes ou d’aspect peuvent résulter des réglages d’écran ou des conditions de prise de vue, et ne sauraient engager la responsabilité de SHARES & TRAVELS.
Par ailleurs, il est possible qu’un Client reçoive, à la suite d’une commande, un article précédemment retourné. Sansar s’engage à ne remettre en vente que des produits strictement neufs, intacts et non portés, chaque retour étant soigneusement contrôlé avant remise en stock.
4. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Sansar se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La prise de commande sur le site www.sansar.fr suit un parcours d’achat structuré mis en place par SHARES & TRAVELS, comportant plusieurs étapes successives jusqu’à la validation finale de la commande.
Le panier récapitule les produits sélectionnés, leurs prix, ainsi que les éventuels frais de livraison. Le Client peut librement modifier le contenu de son panier avant de valider sa commande. La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente, des produits choisis, de leurs prix, ainsi que des frais associés.
Une fois la commande validée, un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels (produits commandés, prix, quantité, disponibilité) est automatiquement adressé au Client. En validant sa commande, le Client accepte expressément l’usage du courrier électronique comme moyen de confirmation contractuelle.
Les factures sont accessibles depuis l’espace personnel du Client, dans la rubrique « Mon compte ».
Refus de traiter une commande
SHARES & TRAVELS se réserve le droit de retirer à tout moment un produit affiché sur le site www.sansar.fr, ainsi que de modifier ou remplacer tout contenu ou information y figurant. Malgré tous les soins apportés à la gestion du Site et à la satisfaction de ses clients, Sansar peut être amenée à refuser de traiter une commande, même après l’envoi de l’email de confirmation récapitulatif.
En aucun cas, SHARES & TRAVELS ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers des conséquences dommageables liées :
- au retrait d’un produit du Site,
- à la modification ou au remplacement d’un contenu,
- ou au refus de traiter une commande après confirmation par email.
Sansar se réserve également le droit de refuser ou d’annuler toute commande :
- en cas de litige en cours avec le Client concernant une commande antérieure,
- en cas de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente,
- en cas de retours abusifs ou suspects,
- ou en cas de suspicion objective de fraude.
L’utilisation du site sansar.fr à des fins professionnelles, notamment dans le cadre d’achats destinés à la revente, est strictement interdite. À ce titre, SHARES & TRAVELS se réserve le droit de refuser toute commande dont la quantité ou la nature laisse raisonnablement supposer un usage professionnel, notamment lorsque les quantités commandées excèdent manifestement les besoins normaux d’un consommateur.
. 6. Prix et modalités de paiement
Les prix des produits proposés sur le site www.sansar.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés au moment de la validation de la commande. SHARES & TRAVELS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
Les produits sont payables comptant au moment de la commande.
Le règlement s’effectue via carte bancaire, par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée intégrée à WooCommerce. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé, garantissant la confidentialité des données bancaires. Sansar n’a en aucun cas accès à ces informations sensibles.
Le Client reconnaît expressément qu’en communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, il autorise SHARES & TRAVELS à débiter le montant total de sa commande.
Dans le cadre du contrôle antifraude, certaines commandes peuvent être bloquées ou suspendues pour vérification. Dans ce cas, Sansar se réserve le droit d’annuler la commande en cas de suspicion légitime de fraude ou de comportement anormal.
En cas de défaut de paiement ou de rejet de la transaction, la commande ne pourra être validée. Une notification d’annulation sera alors adressée au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de sa commande.
Les données enregistrées par SHARES & TRAVELS (à l’exception des données bancaires traitées par le prestataire de paiement) constituent la preuve de l’ensemble des transactions intervenues entre la marque Sansar et le Client.
7. Livraison
Les livraisons sont assurées uniquement en France métropolitaine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison s’entend comme le transfert au Client de la possession physique des produits commandés.
La livraison peut s’effectuer :
- soit à l’adresse postale indiquée par le Client (résidence personnelle, personne de son choix, ou adresse professionnelle),
- soit en point relais, sous réserve de l’acceptation du colis par le point de retrait sélectionné.
Les livraisons ne peuvent en aucun cas être effectuées dans des hôtels ni à des boîtes postales.
Sansar livre exclusivement en France métropolitaine. Les frais de livraison applicables sont précisés au moment de la commande, dans la rubrique dédiée « Livraison et retours ».
Lorsque SHARES & TRAVELS se charge de l’acheminement, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au Client au moment de la livraison. Le Client est tenu de vérifier la conformité de la commande à réception : colis ouvert, produit endommagé ou manquant, toute anomalie doit être mentionnée sous forme de réserves manuscrites signées sur le bon de livraison.
La livraison est assurée par des transporteurs partenaires (ex. : Colissimo, Chronopost ou équivalent), selon l’option choisie par le Client au moment de la commande. Les transporteurs peuvent évoluer à tout moment sans notification préalable, en fonction des besoins logistiques de Sansar.
Les commandes sont livrées dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés en France. Lors de périodes exceptionnelles (ex. : lancement de collection, opérations promotionnelles, fin d’année), ce délai peut être prolongé de 10 jours ouvrés supplémentaires.
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes concernant son adresse : numéro de rue, bâtiment, étage, code d’accès, interphone, etc.
En cas de retard de livraison, le Client pourra demander l’annulation de sa commande. SHARES & TRAVELS procédera alors au remboursement intégral de la commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande. Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé.
Si la livraison ne peut être effectuée pour cause d’adresse erronée ou si la commande n’est pas retirée en point relais dans les délais impartis, la commande sera retournée à Sansar. Aucun renvoi ne sera effectué, mais le Client sera remboursé dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis retourné.
8. Droit de rétractation – Retour et remboursement
Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation
Sansar ne propose pas d’échange standard.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Passé ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive.
L’exercice du droit de rétractation peut être effectué :
- soit via le compte client, rubrique « Mes commandes » sur www.sansar.fr,
- soit en envoyant un message à l’adresse suivante : atelier@sansar.fr,
Les produits personnalisés, portés, utilisés, endommagés, descellés, lavés ou ayant subi des retouches ne pourront faire l’objet d’un droit de rétractation.
Modalités de retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) concerné(s), conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non portés, avec leur étiquette, leurs accessoires et dans leur emballage d’origine.
Le Client est invité à suivre les instructions de retour communiquées par Sansar. Les retours s’effectuent exclusivement par voie postale, à l’adresse indiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du Client, comme précisé dans les CGV.
Le Client est responsable du bon acheminement de son colis et doit conserver toute preuve d’expédition, incluant un numéro de suivi.
Remboursement
Sous réserve que les conditions de retour soient remplies, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception effective du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun remboursement en espèces ou en boutique physique ne pourra être effectué.
Retours abusifs ou suspects
SHARES & TRAVELS se réserve le droit de désactiver le compte client, de refuser ou annuler une commande, ainsi que de refuser le remboursement de produits commandés et/ou retournés, dans le cas où une utilisation abusive ou suspecte du droit de retour serait constatée.
Cela peut notamment inclure, sans que cette liste soit limitative :
- des produits portés, dégradés ou modifiés avant retour,
- des retours systématiques ou excessifs portant sur tout ou partie des commandes,
- des articles retournés différents de ceux initialement commandés.
Dans de tels cas, Sansar se réserve le droit de prendre toutes mesures nécessaires pour préserver l’équilibre du service, y compris la suspension ou suppression définitive du compte concerné.
Modèle de formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une commande effectuée sur www.sansar.fr. Il est conseillé d’indiquer également votre numéro de commande.)
À l’attention de :
SHARES & TRAVELS – Service Retours
Adresse postale : [à compléter]
Email : atelier@sansar.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous :
(Indiquez clairement le ou les produit(s) concernés par le retour)
Commandé(s) le : ……………..
Reçu(s) le : ……………..
Nom du Client : ……………..
Adresse du Client : ……………..
Numéro de commande : ……………..
Signature du Client (uniquement en cas d’envoi papier) : ……………..
Date : ……………..
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : atelier@sansar.fr.
9. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité, le client doit contacter le service client à l’adresse atelier@sansar.fr.
Limitation de responsabilité
La responsabilité de SHARES & TRAVELS, au titre de la vente des produits proposés sur Sansar.fr, est strictement limitée au montant de la commande concernée.
En aucun cas, Sansar ne pourra être tenue responsable des préjudices suivants, quelle qu’en soit l’origine :
- perte de revenus, de chiffre d’affaires ou de bénéfices,
- perte de contrats, d’économies prévues ou de données,
- perte de temps de gestion,
- préjudice d’image ou moral,
- impossibilité de commander un produit à un moment donné,
- ou tout dommage indirect.
Les descriptions, visuels, documents ou informations disponibles sur le Site sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas de garantie contractuelle, sauf dispositions légales expresses.
SHARES & TRAVELS décline toute responsabilité en cas de dommages liés à des virus informatiques, programmes malveillants ou tout autre élément nuisible transmis par téléchargement depuis www.sansar.fr. Il appartient au Client de prendre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger ses équipements informatiques (antivirus, firewall, etc.).
Le Client accepte que tout téléchargement ou consultation de contenu depuis le Site se fait à ses risques, et qu’il est seul responsable des éventuels dommages causés à son système informatique ou de toute perte de données en résultant.
Sansar est tenue de livrer des produits conformes au contrat. Sont considérés comme conformes :
- les produits correspondant à leur description sur le Site
Le Client est invité à contacter le service client à l’adresse atelier@sansar.fr pour toute demande relative à une réclamation ou à l’exercice des garanties.
10. Responsabilité
Sansar ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, perturbation ou grève des services postaux ou moyens de transport.
11. Données personnelles
Sansar s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
12. Propriété intellectuelle
Tous les textes, visuels et produits présents sur le Site sont la propriété exclusive de Sansar. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client à atelier@sansar.fr.